近日，工行南京城西支行营业厅里，一位中年男士把身份证重重拍在柜台上，声音带着火气：“核实来核实去，到底能不能办？”这位姓刘的客户着急用卡转工程款，面对桌上的反诈承诺书、身份核实表，越看越不耐烦：“以前分分钟的事，现在折腾半小时，你们是不是故意刁难？再这样我可要投诉了！”
柜员刚要解释，大堂经理快步走过来，先递上一杯水：“先生您先别急，坐下说。最近电信诈骗太厉害，这些流程都是为了保护您的钱袋子。”她指着墙上的反诈海报，“您看，这些案例都是因为信息核实不严格，才让骗子钻了空子，不少人辛苦钱打了水漂。”见刘先生脸色稍缓，大堂经理拿起单据，逐页给客户解释：“这张确认您的身份信息，防止被冒用；这张说明资金用途，避免卡片被坏人利用；最后这个承诺书，是咱们一起防诈骗。我帮您核对信息，这样能办理的快一些。”刘先生的怒气渐渐消了，看着大堂经理帮他核对信息的认真劲儿，低声说：“行吧，我知道你们也是按规矩来，主要是急着转钱，有点急躁了。”
“理解您的心情，我们加快速度。”柜员立刻上手操作，大堂经理一旁协助核对。十分钟后，业务办结。刘先生拿着卡片，不好意思地说：“刚才对不住了，确实安全更重要。”大堂笑着递过反诈手册：“您理解就好，慢一点，是为了您的钱更安全。”
营业厅里，填单台旁的工作人员仍在耐心指导。多一份细致的核实，多一句耐心的解释，看似耽误了时间，实则为每笔资金筑牢了防线——这份安心，值得等待。
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